OTEL İŞLETMELERİNDE YILDIRMA EYLEMLERİNİN İŞ GÖREN VERİMLİLİĞİNE ETKİSİ VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ

OTEL İŞLETMELERİNDE YILDIRMA EYLEMLERİNİN İŞ GÖREN VERİMLİLİĞİNE ETKİSİ VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ / The impact of mobbing activities on the efficiency of personnel working in hotel establishments and some remarks for human resources management

Yazar: BURAK MURAT DEMİRÇİVİ
Danışman: DOÇ. DR. MEHMET YEŞİLTAŞ
Gazi Üniversitesi / Eğitim Bilimleri Enstitüsü / Turizm İşletmeciliği Eğitimi Anabilim Dalı
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
138 s.

Bu çalışma, yıldırma eylemlerinin verimliliğe etkisinin tespitini ve çıkan sonuçların insan kaynakları yönetimi açısından değerlendirilmesini amaçlamaktadır. Yıldırma, hem aşikâr hem de gizli biçimde olabilen, kişiler arası bir saldırganlık biçimidir ve esasen sürekliliği ile karakterize edilmektedir. Araştırma kapsamında bir anket hazırlanmış ve Antalya ilinin merkez ilçesindeki T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığınca verilen turizm işletme belgesine sahip konaklama işletmelerinde çalışan 510 personele araştırmacı tarafından uygulanmıştır. Anketlerin değerlendirilmesi sonucunda; çalışanların LIPT ölçütlerine göre %39'unun yöneticilerince yapılan, %35'inin iş arkadaşlarınca yapılan yıldırma eylemlerine maruz kaldıkları ve genel bir değerlendirme olarak da personelin %48'inin yıldırma mağduru oldukları anlaşılmıştır. Ayrıca, personelin yöneticilerinin ve iş arkadaşlarının yaptıkları yıldırma eylemlerine maruz kalmaları açısından istatistiksel olarak anlamlı bir fark olup olmadığı da Wilcoxon testi ile incelenmiştir. Bu sonuca göre, çalışanların en çok yöneticilerinin, daha sonra iş arkadaşlarının yaptıkları yıldırma eylemlerine maruz kaldıkları anlaşılmıştır. Ankete katılanların demografik nitelikleri ile yıldırma eylemlerine maruz kalmaları yönünde bir ilişki olup olmadığı da tespite çalışılmış ve bu amaçla Kruskal-Wallis H testi ve Mann-Whitney U testi uygulanmıştır. Ankette belirtilen ve katılımcıların yıldırma eylemlerine maruz kalmaları yönünden incelenen dokuz demografik nitelikten cinsiyet hariç sekizinde istatistiksel olarak anlamlı farklar çıkmıştır. Daha sonra, yıldırma eylemlerinin verimliliğe etkileri incelenmiş ve bu bağlamda, yıldırma eylemlerine maruz kalan katılımcılar ile yıldırma eylemlerine maruz kalmayan katılımcıların verimlilikle ilgili sorulara verdikleri ?evet? ve ?hayır? cevapları Ki-kare testi ile incelenmiştir. Araştırma sonunda, elde edilen bulgulardan yola çıkarak yıldırma eylemlerinin verimliliğe etkisi ve insan kaynakları yönetimi açısından değerlendirilmesine yönelik sonuçlar ortaya konmuştur.